--- title: "AI-notulist voor verzekeraars en makelaars" description: "Caven is de AI-notulist voor verzekeraars en makelaars: adviesgesprekken, schadegesprekken en acceptatieoverleg zonder bot, verwerkt in de EU. ISO 27001." url: https://caven.io/nl/sectoren/verzekeringen language: nl-BE publisher: "Caven BV" --- # Caven voor verzekeringen: Documenteer advies-, schade- en acceptatiegesprekken zoals toezichthouders het verwachten. *Voor verzekeraars en verzekeringsmakelaars.* Caven neemt adviesgesprekken van makelaars, schadegesprekken en acceptatieoverleg (underwriting) op zonder bot, en maakt er notities van voor het polisdossier. Gevoelige gegevens en gezondheidsgegevens blijven in de EU. ## Welke AI-notulist is geschikt voor verzekeraars en verzekeringsmakelaars? Caven is een AI-notulist voor verzekeraars en verzekeringsmakelaars: Caven neemt adviesgesprekken met klanten, schadegesprekken en acceptatieoverleg op zonder bot, en maakt van elk gesprek een gestructureerd verslag voor het polis- of schadedossier. Persoonsgegevens en gezondheidsgegevens worden in de EU verwerkt en nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. Adviesverslagen leggen de verlangens en behoeften van de klant en het gegeven advies vast, ter ondersteuning van de documentatie die de richtlijn verzekeringsdistributie (IDD) vraagt. ## Uitdagingen voor verzekeraars en makelaars - **Advies moet gedocumenteerd zijn vóór het contract:** Onder de richtlijn verzekeringsdistributie (IDD) moeten de verlangens en behoeften van de klant worden vastgelegd voordat een polis wordt verkocht. Handgeschreven notities zijn onvolledig en later moeilijk terug te vinden. - **Schadegesprekken zijn gevoelig:** Schadegesprekken bevatten persoonsgegevens en soms gezondheidsinformatie. Die naar een Amerikaanse vergaderbot sturen is voor de meeste verzekeraars geen optie. - **Acceptatiekennis is versnipperd:** Risicobezoeken en acceptatieoverleg leveren inzichten op die in persoonlijke notities belanden in plaats van in het klantdossier. ## Vergaderingen die Caven vastlegt - **Klantadvies en verlengingen:** Verlangens en behoeften, besproken opties en het gegeven advies, als basis voor uw adviesdossier. - **Schadegesprekken en interviews:** Wat er gebeurde, verklaringen en afgesproken volgende stappen, met tijdstempels in de transcriptie. - **Acceptatieoverleg:** Risico-informatie, voorwaarden en open vragen per polis. - **Risicobezoeken bij zakelijke klanten:** Bevindingen en preventiemaatregelen, ter plaatse vastgelegd met uw telefoon. - **Comités en governancevergaderingen:** Beslissingen en de redenering erachter in een gestructureerd verslag voor uw governancesysteem. - **Overleg met tussenpersonen en partners:** Afspraken met tussenpersonen en partners, zodat niets afhangt van het geheugen van één persoon. ## Gebouwd voor advies-, schade- en governancedossiers Gesprekken in de verzekeringssector combineren adviesverplichtingen met gevoelige persoonsgegevens. Caven helpt u beide te documenteren, zonder de controle uit handen te geven. - **Richtlijn verzekeringsdistributie (IDD):** Notities van elk adviesgesprek leggen de verlangens en behoeften van de klant en het gegeven advies vast, ter ondersteuning van de documentatie die de IDD vraagt. - **DORA:** Verzekeraars en grotere tussenpersonen moeten hun ICT-leveranciers beoordelen. Een ISO 27001-certificering, verwerking in de EU en hosting in uw eigen cloud of on-premise maken die beoordeling eenvoudig. - **GDPR (AVG) en gezondheidsgegevens:** Gezondheidsgegevens zijn een bijzondere categorie persoonsgegevens onder de GDPR (AVG). Caven verwerkt in de EU, versleutelt opnames en kan namen en identificerende gegevens pseudonimiseren vóór AI-verwerking. - **Governance onder Solvency II:** Gestructureerde verslagen van comitévergaderingen helpen aantonen hoe beslissingen binnen uw governancesysteem tot stand kwamen. Behandelde EU-regels: Insurance Distribution Directive (IDD) (Directive (EU) 2016/97); Digital Operational Resilience Act (DORA) (Regulation (EU) 2022/2554); General Data Protection Regulation (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679); Solvency II Directive (Directive 2009/138/EC). ## Caven in het kort - **Opname:** Er komt geen bot in het gesprek. Caven neemt op vanaf uw computer of telefoon: Teams, Zoom, Google Meet, Webex, fysieke vergaderingen en telefoongesprekken. - **Datalocatie:** Verwerkt in de EU. Uw opnames worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. - **Hosting:** Caven EU-cloud, uw eigen AWS-, Azure- of GCP-account, of volledig on-premise. - **Beveiliging:** ISO 27001-gecertificeerd, GDPR-conform (AVG), versleutelde opslag en optionele pseudonimisering vóór AI-verwerking. - **Resultaat:** Transcriptie, gestructureerd verslag in het juiste sjabloon en actiepunten met eigenaar, in meer dan 99 talen. - **Integraties:** NetDocuments, SharePoint, OneDrive, Google Drive, Notion, Slack en uw Outlook- of Google-agenda. - **Prijzen:** Een gratis plan, en Plus, Pro en Team met 14 dagen gratis proefperiode. Enterprise voor een uitrol over het hele kantoor. ## Vragen van verzekeraars en makelaars ### Mogen verzekeringsmakelaars AI gebruiken om klantadvies te documenteren? Ja. Caven neemt het adviesgesprek op en maakt een samenvatting van de verlangens en behoeften van de klant, de besproken opties en het gegeven advies. U controleert die samenvatting en voegt ze toe aan het klantdossier, ter ondersteuning van uw IDD-documentatie. ### Mag u onder de GDPR (AVG) gesprekken met verzekeringsklanten opnemen met AI? Dat kan, wanneer de verzekeraar of makelaar een rechtsgrond heeft, de klant informeert en bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheidsinformatie extra zorgvuldig behandelt. Caven verwerkt opnames in de EU, sluit een verwerkersovereenkomst af, versleutelt opnames en kan namen en identificerende gegevens pseudonimiseren vóór AI-verwerking. Uw organisatie blijft verwerkingsverantwoordelijke en beslist hoe opnames worden gebruikt. ### Is Caven geschikt voor schadegesprekken met gezondheidsinformatie? Caven verwerkt opnames in de EU, versleutelt ze en gebruikt ze nooit om AI-modellen te trainen. Namen en identificerende gegevens kunnen worden gepseudonimiseerd vóór AI-verwerking, en verzekeraars kunnen Caven in hun eigen omgeving hosten voor de meest gevoelige schadedossiers. ### Kunnen verzekeraars Caven gebruiken onder DORA? DORA verplicht verzekeraars om de risico’s van hun ICT-leveranciers te beheren. Caven ondersteunt die beoordeling met een ISO 27001-certificering, verwerking in de EU, een gepubliceerde lijst van subverwerkers en de mogelijkheid om in uw eigen cloud of on-premise te draaien. ### Kan Caven telefoongesprekken met verzekerden opnemen? Ja. Bel vanuit de Caven-app met uw eigen telefoonnummer; de verzekerde ziet gewoon uw nummer. Achteraf krijgt u een transcriptie, een samenvatting en de opvolgpunten. ### Neemt Caven als bot deel aan gesprekken met verzekerden? Nee. Caven neemt gesprekken in Teams, Zoom, Google Meet en Webex op vanaf uw eigen computer, zonder bot in het gesprek. Fysieke gesprekken neemt u op met uw telefoon of laptop, telefoongesprekken via de Caven-app met uw eigen nummer. ### Werkt Caven voor risicobezoeken ter plaatse? Ja. Neem het gesprek tijdens het bezoek op met uw telefoon en Caven maakt er gestructureerde bevindingen en opvolgpunten van voor het klantdossier. ### Waar worden verzekeringsgegevens opgeslagen? In de Caven EU-cloud worden gegevens in de EU verwerkt en opgeslagen. Verzekeraars kunnen Caven ook in hun eigen AWS-, Azure- of GCP-account draaien, of volledig on-premise. ## Verder lezen - [Waarom On-Premise Hosting Praktisch Verplicht Is in Zeer Gevoelige Omgevingen](https://caven.io/nl/blog/on-premise-hosting-vergadertool-gevoelige-omgevingen.md) - [De EU AI Act en Hoog-Risico Teams: Wat Legal, M&A en Finance Professionals Moeten Weten](https://caven.io/nl/blog/ai-act-hoog-risico-teams.md) - [Why Encrypted Meeting Recordings Matter for Regulated Teams](https://caven.io/blog/encrypted-meeting-recordings-regulated-teams.md) - [Why Pseudonymization Matters in AI Meeting Intelligence](https://caven.io/blog/pseudonymization-ai-meeting-intelligence.md) ## Andere sectoren - [Caven voor advocatuur](https://caven.io/nl/sectoren/advocatuur.md): Advocatenkantoren en bedrijfsjuristen - [Caven voor financiële instellingen](https://caven.io/nl/sectoren/financiele-instellingen.md): Banken, private banking en vermogensbeheer - [Caven voor accountancy](https://caven.io/nl/sectoren/accountancy.md): Accountants, belastingadviseurs en auditors - [Caven voor private equity & VC](https://caven.io/nl/sectoren/private-equity-venture-capital.md): Private-equity- en venture-capitalfondsen - [Caven voor financieel advies & M&A](https://caven.io/nl/sectoren/financieel-advies.md): Financiële consultants, corporate finance en M&A-adviseurs ## Volgende stappen - [Plan een demo](https://caven.io/nl/demo-aanvragen) - [Start een gratis proefperiode van 14 dagen of het gratis plan](https://caven.io/nl/prijzen) - [Download de desktopapp](https://caven.io/nl/download)